Sunt de aproape 2 ani clientul UPC si chiar simt nevoia sa spun de ce-i iubesc foarte mult, pentru ca ofera niste servicii de o calitate extraordinara.
1. Nu pica niciodata
Nu pica niciodata mai rar de 2 ori pe zi, desi as spune ca media e de 4-5 ori pe zi. Probabil el pica mai des de atat, dar nu stau eu 24/24 la PC ca sa sesizez asta.
2. Profesionalismul echipei tehnice
Se vede ca angajeaza oamenii dupa capabilitati si mi s-a demonstrat in nenumarate randuri. Prima data incepuse sa-mi mearga netul maxim 2-3 ore pe zi, in rest fiind picat. I-am chemat, au venit dupa cateva zile si au zis ca nu reusesc sa-si dea seama ce are, dar au schimbat o mufa sa fie siguri ca nu e ala motivul. Din fericire s-a rezolvat de la sine dupa inca 2 zile.
De curand i-am sunat sa fac o sesizare ca pica netul foarte des si m-au pus sa verific daca e de la modem. Le-am confirmat ca modemul e intradevar de vina si au zis ca nu au ce sa faca in acest caz.
Azi au venit sa-mi taie cablul pentru ca aparent mi-a expirat contractul de curand si daca nu vreau sa facem alt contract pe 1 an sau sa semnez o reinnoire automata a acestuia si sa platesc o taxa de 25 ron, trebuie taiat. Dupa 15 minute in care i-am zis ca e idiot si ca n-am auzit niciodata o astfel de aberatie, a realizat ca gresise apartamentul.
3. Nu exista limita de viteza
Desi in contract scrie clar ca limita de viteza e 25Mb/s, as putea enumera pe degete zilele in care reusesc sa ajung la 2MB/s ( 16Mb/s ).
{ 3 comments… read them below or add one }
Alex nu e chiar asa. si eu am UPC de cativa ani si o singura data a fost o defectiune notabila, cand a durat aproape o zi pana i-au dat drumul. De atunci nu au mai fost probleme. Evident nu are cum sa fie la fel ca la mine peste tot in tara. de suportul tehnic am fost multumit mereu. Am comunicat la telefon cu persoane competente care mi-au rezolvat problemele cu rabdare.
De circa trei-patru luni am observat o scadere a vitezei la jumatate in anumite momente, uneori scade sub 0,25 Mbits/s. Initial am crezut ca e de la ei. am constatat ca e de la router. Dupa ce restartez routerul, viteza revine la normal. Nu stiu de ce face asa, cert e ca in 10 secunde se rezolva, dupa restartarea routerului. Incearca varianta asta, daca nu merge incearca sa restartezi si modemul.
Daca nici asa nu se rezolva ia legatura cu ei, explica-le cu calm ce probleme ai pana cand remediaza problema daca e de la ei. N-ar fi rau sa vorbesti si cu vecinii care au UPC sa-i intrebi daca au si ei probleme.
Iti doresc maximum de megabiti/s.
Am vorbit de foarte multe ori cu ei la telefon si au venit de cateva ori sa vada care e problema, dar n-au reusit sa-si dea seama. Tu poate ai avut noroc de o echipa competenta, spre deosebire de mine.
De aproximativ o lun? ?i eu sunt client UPC, din p?cate. Subscriu la tot ce ai scris tu ?i mai am ceva de ad?ugat, profesionalismul celor din call-center, cu r?spunsuri gen poate s-au ars becurile de la modem de aia merge net-ul si cu led-ul online stins. DOAMNE: Cam la fel de de?tep?i ca Doamna http://dancing-ninja.blogspot.com/2011/04/prastie-cu-feedback.html